よくあるご質問

よく閲覧されているQ&A

A. パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れですか?」にて再設定をお願いします。

【パスワード再設定の方法】
マイページログイン画面より「パスワードをお忘れですか?」をクリック
・ご登録されているメールアドレスを入力し「送信」をクリック
 ※パスワードを更新するためのリンクが記載されたメールが送信されます。
・メールに記載されている「パスワードをリセット」をクリック
・新しいパスワードをご入力の上「パスワードをリセットする」をクリックで完了

A. 「定期番号ID」とは、メールやマイページに記載されている10桁の番号です。

【確認方法】
マイページログインしていただき、「定期購買一覧」をクリック
・該当商品の「詳細の確認をする」をクリック
※ページ上部に記載されている「定期購買 #」に続く10桁の番号が「定期番号ID」となります。

A. メールアドレスをご登録いただき、メルマガが届くようになりましても、マイページへのご登録が完了していない場合がございます。
お手数ですが、マイページログイン画面にございます「アカウントを作成する」にて、ご登録状況のご確認をお願いします。

A. マイページにてご解約いただけます。

【定期便の解約方法】
マイページにログインしていただき、「定期購買一覧」をクリック
・該当商品の「詳細の確認をする」をクリック
・ページの下部あたりにございます「定期購入の解約」をクリックで完了

マイページでは、会員ランクなどを保持したまま定期便の「お届け日・スキップ」の変更、
また「一時停止」の設定がお客様のご都合に合わせて可能です。
・「スキップ」の回数は、【最大5回】まで設定可能です。
・「次回お届け日」の変更は、【最大1ヶ月先】まで設定可能です。
※1ヶ月以上をご希望される場合は、「スキップ」をご利用ください。
・一時停止した定期便の再開もマイページよりいつでも可能です。

※「お届け日・スキップ回数・一時停止」の変更方法は
「定期便の「お届け日・スキップ回数・一時停止」の変更方法は?」をご覧ください。

A. マイページで変更いただけます。
変更する方法下記よりご確認ください。

【変更方法】
マイページにログインしていただき、「定期購買一覧」をクリック
・該当商品の「詳細の確認をする」をクリック

◆「お届け日」の変更の場合
・「お届け予定日」にございます「変更」をクリック
・ご希望の日をお選びいただき「保存」で完了

◆「スキップ回数」の変更の場合
・「注文内容」にございます「スキップ」をクリック
・ご希望の回数を選択し「スキップ」をクリックで完了
※「スキップ」の回数は、【最大5回】まで設定可能です。

◆「一時停止」設定の場合
・「注文内容」にございます「一時停止」をクリックで完了
※設定後「一時停止」ボタンが「再開」に変わります。定期便の再開はここからいつでも設定いただけます。

【変更内容】
「次回お届け日」「スキップ回数」の変更、「一時停止」設定を行っていただけます。
※一度変更いただいたお届け日の設定は、次回以降のお届け日にも反映されます。
※最大1か月後まで選択可能
※1ヶ月以上の日にちをご希望の場合は「スキップ」をご利用ください。

A. 「定期便」、あるいは「1回のご注文金額が5,000円(税込)以上」の場合は、【送料無料】です。
※1回のご注文金額が5,000円(税込)未満の場合は、【別途送料500円】が必要となります。

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ログインについて

A. 「メールアドレス」のみのご登録となっており、「マイページ」へのご登録がお済みではない可能性がございます。
お手数ですが、マイページログイン画面にございます「アカウントを作成する」にて、お客様のご登録状況をご確認ください。

A. パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れですか?」にて再設定をお願いします。

【パスワード再設定の方法】
マイページログイン画面より「パスワードをお忘れですか?」をクリック
・ご登録されているメールアドレスを入力し「送信」をクリック
 ※パスワードを更新するためのリンクが記載されたメールが送信されます。
・メールに記載されている「パスワードをリセット」をクリック
・新しいパスワードをご入力の上「パスワードをリセットする」をクリックで完了

A. パスワードがわからない場合は、「パスワードを忘れてしまいました。確認はできますか?」をご覧ください。

パスワードを覚えている場合は、下記窓口までご連絡ください。
スタッフがパスワードリセットの手続きをさせていただきます。
※お問い合わせ後に、パスワードリセットについてのメールをお送りします。

お問い合わせフォームはこちら お客様サポートセンター/050-3628-2563
受付時間:平日10:00~13:00/15:00〜17:30( ※土・日・祝休み)

A. 「定期番号ID」とは、メールやマイページに記載されている10桁の番号です。

【確認方法】
マイページにログインしていただき、「定期購買一覧」をクリック
・該当商品の「詳細の確認をする」をクリック
※ページ上部に記載されている「定期購買 #」に続く10桁の番号が「定期番号ID」となります。

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マイページについて

A. マイページにてご変更いただけます。

【登録住所の変更方法】
マイページにログインする
・「住所を確認」をクリック
・「編集」をクリック
・入力後「住所を更新する」をクリックで完了

A. メールアドレスのみのご登録の場合、メールマガジンが届くようになっても、マイページへのご登録は完了しておりません。
お手数ですが、マイページログイン画面にございます「アカウントを作成する」にて、ご登録をお願い致します。

A. メルマガの停止については下記窓口までご連絡ください。
スタッフが配信停止の手続きをさせていただきます。

お問い合わせフォームはこちら お客様サポートセンター/050-3628-2563
受付時間:平日10:00~13:00/15:00〜17:30( ※土・日・祝休み)

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定期便について

A. はい。定期便は、1商品のみのご注文でも【送料無料】です。

A. お届け予定日の10日前までにマイページよりお手続きをお願いします。 お客さまのご希望に合わせて、お届け日の設定は【最大1ヶ月後】、スキップは【最大5回】まで自由に設定いただけます。
※2回目のお届けは、初回お届け日から2ヶ月後に自動的に設定されています。
※定期便について詳しく知りたい方は「定期便について」をご覧ください

A. お受け取り回数の制限はございません。 初回お受け取り後でしたら、2回目以降よりいつでも中止いただけます。

A. 数量変更希望の内容をお問合せにてカスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら お客様サポートセンター/050-3628-2563
受付時間:平日10:00~13:00/15:00〜17:30( ※土・日・祝休み)

A. お届け予定日の10日前までにマイページで「次回お届け日」を変更いただけます。

【変更方法】
マイページにログインしていただき、「定期購買一覧」をクリック
・該当商品の「詳細の確認をする」をクリック
・「お届け予定日」にございます「変更」をクリック
・ご希望の日をお選びいただき「保存」で完了

※【最大1か月後】まで選択可能
※1ヶ月以上の日にちをご希望の場合は「スキップ」をご利用ください。

A. マイページにてご解約いただけます。

【定期便の解約方法】
マイページにログインしていただき、「定期購買一覧」をクリック
・該当商品の「詳細の確認をする」をクリック
・ページの下部あたりにございます「定期購入の解約」をクリックで完了

マイページでは、会員ランクなどを保持したまま定期便の「お届け日・スキップ」の変更、
また「一時停止」の設定がお客様のご都合に合わせて可能です。
・「スキップ」の回数は、【最大5回】まで設定可能です。
・「次回お届け日」の変更は、【最大1ヶ月先】まで設定可能です。
※1ヶ月以上をご希望される場合は、「スキップ」をご利用ください。
・一時停止した定期便の再開もマイページよりいつでも可能です。

※「お届け日・スキップ回数・一時停止」の変更方法は
「定期便の「お届け日・スキップ回数・一時停止」の変更方法は?」をご覧ください。

A. お客さまのご希望のタイミングで、いつでも再開いただけます。

◆「一時停止」をご設定の方
マイページよりいつでも再開いただけます。
マイページにログインしていただき、「定期購買一覧」をクリック
・該当商品の「詳細の確認をする」をクリック
・「注文内容」にございます「再開」をクリックで完了

◆既に「解約」済みの方
お手数ですが、下記窓口までご連絡ください。
スタッフが再開の手続きをさせていただきます。
お客様サポートセンター/050-3628-2563
受付時間:平日10:00~13:00/15:00〜17:30( ※土・日・祝休み)

A. はい。以前と同様に20%割引の定期便価格、送料無料でご購入いただけます。
※新たにお客様自身で定期便をご購入された場合、会員ランク等が引き継がれません。
必ず定期便の「再開」を行うようご注意ください。
再開方法については「定期便を一度やめると、再開できなくなりますか?」をご覧ください。

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ご注文・お届けについて

A. インターネットからいつでもご注文いただけます。
またお電話でのお申し込みは出来かねますのでご了承くださいませ。

https://m-skin.net

A. 「定期便」、あるいは1回のご注文金額が5,000円(税込)以上の場合は、【送料無料】です。
※1回のご注文金額が5,000円(税込)未満の場合は、別途【送料500円】が必要となります。

A. ご注文日より2営業日以内に発送致します。
※お届け先の地域や、ご注文いただいたタイミング、お支払い方法により異なる場合がございます。

ご注文日からお届けまでの目安は以下をご参照ください。
・本州:2~3日程度
・北海道・四国・九州:2~5日程度
・沖縄本島・離島:6~9日程度

A. はい。2回目以降の定期便のご注文の場合、お届け予定日の10日前までにマイページで「次回お届け日時」を変更いただけます。

【変更方法】
マイページにログインしていただき、「定期購買一覧」をクリック
・該当商品の「詳細の確認をする」をクリック
・「お届け予定日」にございます「変更」をクリック
・ご希望の日時をお選びいただき「保存」で完了

※【最大1ヶ月後】まで選択可能
※1ヶ月以上の日にちをご希望の場合は「スキップ」をご利用ください。

A. 申し訳ございません。
追加ご注文分の同梱発送は出来かねてしまいます。
ご不便をおかけしますが、ご了承ください。

A. はい。ご自宅以外のお届け先へも配送いたします。
お届け予定日の10日前までにマイページで「配送住所」の編集を行ってください。

【編集方法】
マイページにログインしていただき、「定期購買一覧」をクリック
・該当商品の「詳細の確認をする」をクリック
・「配送住所」にございます「編集」をクリック
・変更先住所をご記入いただき「更新」で完了

A. はい。お客様の任意で設定可能です。
配達伝票に宅配ボックスご利用希望の旨記載は可能ですが、配達員の判断により持ち戻りになる可能性もございます。
その際は不在票をご確認の上、再配達依頼をお願いいたします。

A. 配送会社は、佐川急便です。

A. あいにく海外への配送は行っておりません。 ご希望に添えず申し訳ございません。

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お支払いについて

A. クレジットカードがご利用いただけます。

A. 定期便のクレジットカード情報の変更は、マイページにて変更いただけます。

【お支払方法の変更方法】
マイページにログインしていただき、「定期購買一覧」をクリック
・該当商品の「詳細の確認をする」をクリック
・「お支払い方法」にございます「変更」をクリック
※ご登録メールアドレスにクレジットカード変更のご案内メールが送付されます。
・メールに記載のリンクからクレジットカードの変更を行ってください。

A. クレジットカードは一括払いのみです。

A. お客様の大切な個人情報は、プライバシーポリシーに基づき、細心の注意を払い適正に取り扱っております。

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返品・交換について

A. はい。製品お届けから8日以内、未開封の不良品であれば、返品・交換いただけます。
※未開封とは、化粧箱のバージンシールが貼られている、またはミシン目が切り離されていない状態のことです。

また初回ご購入分に限り、1本すべて使い切った場合でもご注文日から30日以内であれば商品代金を返金するサービスを設けております。
詳しくは「返金ポリシー」をご確認ください。

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製品について

A. MSkinのオールインワンゲルとフェイスオイルは、敏感肌の方でも安心してお使いいただけるよう、下記の添加物を配合していません。

・パラベン
・フェノキシエタノール
・アルコール
・鉱物油
・紫外線吸収剤
・合成香料
・合成着色剤

A. 肌質や生活環境などにより、効果実感には個人差がございます。
毎日のお手入れを丁寧に行うことで、お肌の変化を見ていただくことができます。
万が一、効果を感じられない場合は、30日間の返金保証もご利用いただけます。
返金保証の詳細につきましては、「返金ポリシー」をご確認ください。

A. ご使用期限の目安は、開封後およそ50日間です。
朝晩など頻繁のご使用や、ボディイケアなどの広範囲へのご使用の場合、これよりも短くなります。

A. 対象の年齢層はございません。

エムスキンは、年齢を重ねる中ででてくるお悩みに対応できるような美容成分を配合しておりますので、 幅広い年代のお客様にご愛用いただいております。
肌にやさしい成分を厳選しておりますが、 成人の肌を対象に研究、開発されてつくられております。
お子様へのご使用等はパッチテストやお子様の体調を観察した上で、保護者の管理のもとご使用ください。肌が弱い方は皮膚科専門医等へのご相談をおすすめします。

A. 高温多湿の場所、直射日光の当たる場所は避け、 常温の場所で保管してください。
※冷蔵庫で保管される場合は、使いきるまで冷蔵で保管してください。

A. エムスキンの製造元では、オリジナル製品開発の為の動物実験や他社への動物実験委託も一切行なっていません。
今後も、製品の開発において動物実験を行うことは考えていません。

A. MSkinのオールインワンゲルとフェイスオイルは、敏感肌の方でも安心してお使いいただけるよう、下記の添加物を配合していません。

・パラベン
・フェノキシエタノール
・アルコール
・鉱物油
・紫外線吸収剤
・合成香料
・合成着色剤

※お肌に異常が生じていないかよく注意してご使用ください。
※お肌に合わないときはご使用をおやめください。

A. エタノールではなく、防腐剤の一種です。

エムスキンでは、製品が劣化した場合、それらをお肌に使うことは大変危険であると考え、お客様に安心して製品をお使い頂けますよう、 防腐効果のある成分「フェノキシエタノール」(1%未満)を配合しております。
エムスキンの製品は、お肌にやさしい成分のみを配合しておりますので、ご安心ください。

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その他

A. 申し訳ございません。
現在はインターネットでのみの販売となっております。

A.いくつか受信設定上でメールが届かない可能性がございます。

・迷惑メール対策などでPCメールを受け取らない設定になっている。
→一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ドメイン指定にて「@m-skin.net」を受信しない設定になっている。
「@m-skin.net」の受信許可設定をお願いします。
どちらもお客様ご自身で設定解除をしていただく必要がございます。お手数ですが、設定のご確認をお願いいたします。

※こちらの疑問が解決しなかったお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

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よくある質問で解決しなかった場合は

こちらのお問い合わせフォーム または以下よりお問い合わせくださいませ。
「ご返品受付」と「解約後の定期便再開」についてはお電話でのみお受けしております。

■お電話でのお問い合わせ
TEL:050-3628-2563
(合同会社ONE/MSkinカスタマーセンター)
※お電話受付時間:平日10:00~13:00/15:00~17:30
■メールでのお問い合わせ
info@m-skin.net
(24時間365日受付)
※土日祝のお問合わせに関しましては、翌営業日に順次ご回答させていただきます。数日たっても返答のない場合は、迷惑メールフォルダやドメイン指定が原因の可能性がございますので、一度ご確認をお願いいたします。